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工行济南英贤街支行三促三提高服务质量显著

2019年04月10日 栏目:军事

工行济南英贤街支行三促三提高服务质量显著提升为提升点服务效率的提升,工行济南英贤街支行始终把服务工作放在首位,严格按照服务规范要求,下大

工行济南英贤街支行三促三提高服务质量显著提升

为提升点服务效率的提升,工行济南英贤街支行始终把服务工作放在首位,严格按照服务规范要求,下大力气狠抓点服务工作,落实、细化管理,密切各岗位的衔接配合,为客户提供诚信、优良、高效的金融服务,有效增进了点综合竞争力的提升。

,以服务促分流,提高工作效率。支行大堂经理对每位进入点的客户及时关注和热忱引导。避免因柜台分流造成客户不满,引起不必要的纠纷,从而达成事半功倍的效果;开辟咨询疏导专柜,由点其他人员轮番兼职,引导客户操作自助装备,通过认真分析客户特性,做出及时引导,减少客户排队等待时间。合理计划具体工作安排,默契配合,层层推进,达成客户心理认同。第二,以服务促营销,提高工作事迹。支行通过为客户提供贴心服务,手把手教客户如何使用电子银行,提高银行卡的使用率,精细化的服务理念不断提升,服务品质不断增强,给客户带来了崭新的服,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。赢得客户的信任,不断提高客户对点的忠诚度和贡献度。引导客户需求,捕捉保险销售细节及时推介产品,并做好售后服务工作。有效提升客户服务水平和管理水平。

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